Teamlead Customer Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Oberhaching

Wir suchen Dich

Du übernimmst die Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams – inklusive eigenständiger Betreuung unserer externen Dienstleister
Du sorgst dafür, dass alle Kundenanfragen (z. B. zu Lieferzeiten, Änderungen oder technischen Themen) effizient, präzise und termingerecht bearbeitet werden
Du unterstützt dein Team aktiv in der Auftragsabwicklung und behältst dabei auch unsere Stammdaten im Blick.
Du stellst sicher, dass wir während unserer Servicezeiten bestens erreichbar sind – und unsere Kunden einen erstklassigen Service erleben, auch im Reklamationsfall
Du planst und begleitest Kampagnen (Inbound & Outbound) und coachst dein Team mit viel Engagement und Know-how
Du bringst dich in Projekte zur Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen ein und treibst unsere Digitalisierung weiter voran
Du bist Impulsgeber in Veränderungsprozessen und gestaltest die Neuausrichtung des Teams mit kreativen, innovativen Ideen aktiv mit

Damit begeisterst Du uns

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice – idealerweise auch im Call-Center-Umfeld
Du kommunizierst klar und auf Augenhöhe und hast Freude daran, Teams anzuleiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
Telefonieren und aktive Kundenbetreuung machen dir wirklich Spaß
Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in MS Navision sind ein Plus, aber kein Muss
Eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen dich aus
Du arbeitest strukturiert, organisiert und stets lösungsorientiert
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Warum wir?

Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht
Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit auch aus dem Homeoffice zu arbeiten
Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto
30 Tage Urlaub und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.)
Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen
Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege
Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKW

In unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.

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